CONDICIONES GENERALES DE VENTA EN LÍNEA (Bélgica)
1. DESCRIPCIÓN
1.1 Las Condiciones Generales de Venta (CGV) definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos y servicios (en adelante, los «productos y servicios») a través del sitio web belgarista.co (en adelante, el «sitio web»). Las presentes CGV rigen toda venta de productos realizada en el sitio web.
1.2. Las CGV se celebran entre, por una parte, Maxime van Caillie, con domicilio en 696 Chaussée de Louvain, 1030 Schaerbeek, 0497 815 661, afiliado a PRODUCTIONS ASSOCIEES ASBL, inscrito en el Registro Mercantil de Bélgica con el número 0896.755.397 (IVA BE 0896.755.397), con domicilio social en 72, Rue Coenraets, 1060 Bruselas, Bélgica, en lo sucesivo denominada el «vendedor» y, por otra parte, la persona que realiza un pedido, en lo sucesivo denominada el «comprador». El comprador y el vendedor se denominarán en lo sucesivo conjuntamente las «partes».
1.3 Todo pedido de un producto ofrecido en el sitio web (en adelante, el «pedido») implica la consulta previa y la aceptación expresa de las CGV por parte del comprador, sin que dicha aceptación esté condicionada a una firma manuscrita por parte del comprador. De conformidad con las disposiciones de la ley de 9 de julio de 2001 por la que se establecen determinadas normas relativas al marco jurídico de las firmas electrónicas y los servicios de certificación, la validación del formulario de pedido constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita y sirve como prueba de la integridad del pedido y de la exigibilidad de las cantidades adeudadas en ejecución de dicho pedido.
1.4 El comprador declara tener plena capacidad jurídica.
2. PRODUCTOS Y SERVICIOS A LA VENTA
Los productos y servicios puestos a la venta son los que figuran en el sitio web, con una descripción de sus características esenciales, en la fecha y el momento en que el comprador consulta el sitio web, y dentro del límite de las existencias disponibles. El vendedor pone todos los medios razonables para mostrar la disponibilidad de los productos/servicios en tiempo real en el sitio web, pero no se hace responsable si un producto ya no está disponible para atender el pedido realizado por el comprador. En caso de indisponibilidad de alguno de los productos o servicios solicitados, se informará al comprador, quien tendrá la posibilidad de modificar su pedido o de cancelarlo, en cuyo caso se le reembolsará el importe del mismo si ya ha efectuado el pago.
3. PRECIOS DE VENTA DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS ANUNCIADOS
3.1 El precio de cada producto aparece indicado en el sitio web (en adelante, el «precio de compra») en euros e incluye el IVA. Este precio es válido en los países en los que el sitio web ofrece servicio de entrega, y no incluye los gastos de preparación y envío, que también correrán a cargo del comprador, ni la deducción de ningún descuento o vale de compra concedido al comprador a título personal. El vendedor se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos/servicios se facturarán sobre la base del precio de compra vigente en el momento de la validación del pedido.
3.2 Al realizar el pedido, el comprador se compromete a pagar, además del precio de compra de los productos o servicios solicitados, los gastos de preparación y envío (en adelante, los «gastos»). Estos gastos varían en función del tipo y la cantidad de productos o servicios solicitados, así como del método de envío elegido, y incluyen el IVA. El comprador puede consultar el importe de estos gastos en la página web, en su «Cesta», donde se muestra un cálculo del importe total correspondiente al precio de compra de los productos/servicios y a los gastos. El vendedor se reserva el derecho a modificar el importe de los gastos en cualquier momento, pero estos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido, y siempre que haya disponibilidad. Estos gastos seguirán siendo exigibles y no se reembolsarán si el comprador devuelve la totalidad o una parte del pedido en virtud de su derecho de desistimiento.
3.3 Los productos y servicios solo se envían a los países para los que la página web autoriza el envío. A los compradores que deseen recibir su pedido en uno de los países autorizados, pero en una isla de dichos países, se les cobrará un suplemento por el envío. Cualquier error en la dirección de entrega es responsabilidad del comprador y puede dar lugar a gastos adicionales. Los plazos de entrega indicados no son vinculantes, sino meramente orientativos. Ningún retraso en la entrega dará lugar al pago de una indemnización al comprador. El vendedor tiene derecho a realizar entregas parciales. En caso de no entrega de los productos, las cantidades que el comprador haya abonado se reembolsarán sin intereses ni otra forma de indemnización.
4. CONDICIONES DE COMPRA
4.1 Para realizar un pedido, el comprador deberá rellenar el formulario de pedido que se pone a su disposición en el sitio web, en el que deberá indicar, entre otros datos, la información necesaria para su identificación, en particular su nombre, apellidos y dirección de entrega. El vendedor no se hace responsable de las consecuencias derivadas de la facilitación de datos erróneos. Tras rellenar el formulario de pedido, se invita al comprador a finalizar el proceso de pedido haciendo clic en «Validar mi pedido». Al hacerlo, el comprador declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes CGV y se compromete a pagar la totalidad del importe total adeudado, es decir, el precio de compra, más los gastos, y menos los posibles vales de compra.
4.2 El vendedor confirmará cada pedido enviando un correo electrónico al comprador a la dirección de correo electrónico indicada por este durante su registro (en adelante, la «confirmación del pedido»). Dicha confirmación del pedido incluirá, en particular:
1° las principales características del bien o servicio solicitado;
2° la identidad del vendedor, en particular su número de registro mercantil y su nombre comercial;
3° la dirección física del vendedor, así como su número de teléfono y su dirección de correo electrónico;
4° el precio total de los bienes o servicios, con todos los impuestos incluidos y todos los gastos adicionales de transporte, entrega y otros;
5° las modalidades de pago, entrega y ejecución, así como la fecha en la que la empresa se compromete a entregar los bienes o a prestar los servicios;
6° las modalidades previstas por la empresa para la tramitación de reclamaciones;
7° las condiciones, el plazo y las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento;
8° las condiciones en las que el consumidor no podrá acogerse al derecho de desistimiento, tal y como se recogen en el art. VI. 53 del Código de Derecho Económico y en el art. 7 de las CGV;
9° la existencia de una garantía de conformidad de dos años, tal y como prevén los artículos 1649 bis a 1649 octies del Código Civil, y de una garantía por vicios ocultos, prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil y en el art. 10 de las CGV;
10° la posibilidad de dirigirse a la plataforma europea de resolución de litigiospara iniciar un procedimiento de resolución amistosa.
Los datos registrados por el vendedor, así como la confirmación del pedido, constituirán la prueba de las relaciones contractuales establecidas entre las partes.
4.3 El vendedor se reserva el derecho a rechazar o anular cualquier pedido o entrega en caso de litigio con el comprador, de impago total o parcial de un pedido anterior o de denegación de la autorización de pago con tarjeta de crédito por parte de las entidades bancarias. En tal caso, el vendedor no podrá ser considerado responsable en ningún caso.
5. FORMAS DE PAGO
5.1 El pago de las compras se realiza mediante tarjetas de crédito del tipo Visa o Mastercard, tarjetas bancarias del tipo «Maestro» o a través de PayPal.
5.2 Los productos solicitados seguirán siendo propiedad del vendedor hasta que se haya abonado íntegramente el precio de compra y los gastos indicados en el momento de realizar el pedido.
6. ENTREGAS
6.1 El vendedor se encarga de la entrega en Bélgica (los impuestos y gastos de importación correrán a cargo del comprador).
6.2 El pedido se entrega en la dirección indicada por el comprador.
6.3 Para envíos a Bélgica, el vendedor hará todo lo posible para que el pedido se envíe a la dirección de entrega en un plazo de 5 días laborables a partir de la validación del pedido y la recepción del pago. El repartidor se presentará en dicha dirección entre las 8:00 y las 18:00 horas, los días laborables, y entregará el paquete o paquetes al destinatario o a cualquier otra persona presente en la dirección indicada. En caso de ausencia, se dejará un aviso en la dirección de entrega. Corresponderá entonces al comprador ponerse en contacto con el repartidor para acordar, bien una nueva fecha de entrega en la misma dirección, bien una nueva fecha de entrega en una nueva dirección, bien la recogida en la oficina de correos más cercana. Si no se hace en un plazo de 15 días a partir de la fecha del aviso dejado por el repartidor, o si el comprador está ausente en el momento de la nueva entrega, el pedido se devolverá automáticamente al vendedor, quien se pondrá en contacto con el comprador para programar una nueva entrega del pedido. En este caso, se podrán facturar gastos de envío adicionales al comprador.
6.4 En el caso de envíos fuera de Bélgica, el vendedor hará todo lo posible para que el pedido se entregue en un plazo de 15 días a partir de la confirmación del mismo. Las condiciones de envío se ajustarán a las de los servicios postales del país en cuestión.
6.5 Si el comprador ha designado al transportista, la transferencia de los riesgos al comprador se produce en el momento en que los productos solicitados se ponen a disposición del transportista. La prueba de dicha puesta a disposición quedará registrada en el sistema de control utilizado por el transportista.
6.6 Es responsabilidad del comprador comprobar los envíos en el momento de la recepción y formular cualquier reserva o reclamación que considere justificada, o incluso rechazar el paquete, si este parece haber sido abierto o presenta signos evidentes de deterioro. Si hubiera alguna reclamación tras la recepción del pedido, es imprescindible enviar un correo electrónico a la dirección elbelgarista@gmail.com, con el asunto «Reclamación de entrega», acompañado de fotos, en un plazo de 48 horas tras la recepción del pedido.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
7.1 Si los productos o servicios adquiridos en el sitio web no satisfacen al comprador, este dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, a partir del día siguiente a la fecha de entrega, para desistir de la compra, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, de conformidad con el Código de Derecho Económico belga.
Dentro de ese plazo, el comprador deberá notificar al vendedor su intención de ejercer su derecho de desistimiento, de la siguiente manera:
- Enviar un correo electrónico a elbelgarista@gmail.com - Indicar el nombre y los apellidos del comprador - Proporcionar una descripción detallada del artículo o artículos en cuestión, indicando el número y la fecha de la factura emitida
o
- Rellenar el formulario disponible en la página web del SPF de Economía (https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf)
7.2 La devolución al vendedor se realizará a la siguiente dirección, salvo que se hayan comunicado al comprador instrucciones contrarias, mediante cualquier medio de transporte que elija el comprador, quien deberá conservar el comprobante de envío.
696 Chaussée de Louvain, 1030 Schaerbeek
7.3 Si el comprador prefiere un cambio en lugar de un reembolso, deberá indicarlo en el correo electrónico y el vendedor le informará, además de sobre la disponibilidad del artículo, del importe adicional que deberá abonar o del reembolso parcial, si procede.
7.4 Todos los gastos y riesgos relacionados con el envío de la devolución de los artículos correrán a cargo del comprador.
7.5 En caso de que el comprador ejerza su derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado anteriormente y devuelva los productos a más tardar catorce (14) días después de haber comunicado su decisión de desistir, de conformidad con las modalidades acordadas en los párrafos anteriores, el vendedor se compromete a reembolsar al comprador el precio de compra, siempre que este ya haya sido abonado, una vez que el vendedor haya recibido los productos.
7.6 En caso de reembolso de los productos o servicios devueltos, el vendedor abonará en la tarjeta de crédito utilizada para el pago de dichos productos un importe equivalente al precio de compra de los mismos, descontando el importe de los vales de compra o descuentos aplicados en el momento del pedido. El reembolso al comprador se realizará según las condiciones acordadas con la entidad bancaria emisora de la tarjeta.
7.7 El comprador no podrá ejercer su derecho de desistimiento y/o de cambio si los productos entregados han sido claramente utilizados, han sufrido daños, les faltan piezas o se les han retirado las etiquetas.
7.8 Los productos deben devolverse, sin excepción, debidamente protegidos, en su embalaje original y en perfecto estado para su reventa (sin que el cliente los haya estropeado, dañado o ensuciado), acompañados de todos los accesorios que puedan tener, el manual de instrucciones, las etiquetas intactas y bien fijadas, etc., a la dirección indicada. De no ser así, no se aceptarán ni se cambiarán.
7.9 Tampoco se aceptarán devoluciones ni cambios de productos en los que no se haya incluido ningún dato que permita identificar al remitente (n.º de devolución, n.º de pedido, nombre, apellidos, dirección). Los productos devueltos que el vendedor no pueda aceptar se mantendrán a disposición del comprador en las instalaciones del vendedor. El comprador seguirá estando obligado a pagar su precio. En caso de devoluciones anormales o abusivas, el vendedor se reserva el derecho a rechazar un pedido posterior.
7.10 Por último, los productos o servicios fabricados a medida o personalizados no podrán ser devueltos ni cambiados bajo ningún concepto.
7.11 El vendedor indica en el sitio web las condiciones, el plazo y las modalidades del derecho de desistimiento, así como el modelo de formulario de desistimiento.
8. PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD DE LOS DATOS PERSONALES DE LOS COMPRADORES
8.1 El vendedor recopila datos personales de los compradores, que le son facilitados a través del sitio web o por correo electrónico. Se compromete a no divulgar estos datos a terceros. Estos son confidenciales. Solo serán utilizados por sus servicios internos para la tramitación de los pedidos, con el fin de reforzar y personalizar la comunicación, en particular mediante cartas o correos electrónicos informativos, así como en el marco de la personalización del sitio web en función de las preferencias observadas de los compradores, o para el seguimiento de la solvencia.
8.2 Por lo tanto, el vendedor no vende, comercializa ni cede a terceros la información relativa a los compradores. En caso de cesión o utilización por parte de terceros de datos de carácter personal, el vendedor se compromete a informar previamente al comprador y a permitirle ejercer su derecho de oposición. El vendedor también podrá facilitar estadísticas consolidadas relativas a sus compradores, sus ventas, la estructura de los intercambios y la información del sitio web a terceros de confianza, pero dichas estadísticas no contendrán ningún dato personal. No obstante, el presente artículo no podrá impedir la cesión ni la transferencia de actividades a un tercero.
8.3. El vendedor solo conserva los datos personales durante el tiempo necesario para alcanzar los fines específicos para los que se lleva a cabo el tratamiento. Para determinar el plazo adecuado, se tiene en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, los fines para los que se tratan y la posibilidad de alcanzar dichos fines por otros medios. También se tiene en cuenta la necesidad de cumplir con sus obligaciones legales y reglamentarias. Cuando los datos ya no sean necesarios, serán destruidos.
8.4. El comprador tiene derecho a:
solicitar información para saber si el vendedor dispone de datos personales y, en su caso, cuáles son esos datos y con qué fines se tratan;
acceder a sus datos personales y, en su caso, rectificarlos;
oponerse al tratamiento en cuestión por motivos relacionados con su situación particular;
solicitar la supresión de dichos datos o la limitación de su tratamiento, lo que permite, por ejemplo, pedir al vendedor que suspenda el tratamiento de los datos personales durante el tiempo necesario para verificar la exactitud de determinados datos;
recibir los datos personales que le conciernen en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y transmitir dichos datos a otro responsable del tratamiento;
presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos, si considera que dicho tratamiento incumple la legislación y la normativa aplicables.
El comprador podrá ejercer los derechos mencionados anteriormente mediante una solicitud fechada y firmada, acompañada, por motivos de seguridad, de una copia de su documento de identidad. La solicitud puede enviarse al vendedor por correo postal a la dirección 696 chaussée de Louvain, 1030 Schaerbeek, y por correo electrónico, con firma electrónica, a la dirección elbelgarista@gmail.com. El ejercicio de estos derechos es gratuito. No obstante, si la solicitud es manifiestamente infundada o abusiva, se podrá denegar el acceso y/o facturar unos gastos razonables.
9. RESPONSABILIDAD
9.1. El vendedor solo asume obligaciones de medio en todas las etapas del acceso al sitio web, desde el pedido hasta la entrega o los servicios posteriores. No se podrá exigir responsabilidad alguna al vendedor por los inconvenientes o daños inherentes al uso de la red de Internet, en particular una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos, o cualquier hecho que pueda calificarse de fuerza mayor. En cualquier caso, la responsabilidad del vendedor en virtud de las CGV no podrá exceder de una suma igual a las cantidades pagadas o pagaderas en el momento de la transacción que haya dado lugar a dicha responsabilidad, cualquiera que sea la causa o la forma de la acción en cuestión.
9.2 El vendedor no se hace responsable de los casos de fuerza mayor, tales como un retraso en el cumplimiento o el incumplimiento de sus compromisos, que se deban a acontecimientos que escapan a su control habitual.
10. GARANTÍA DE CONFORMIDAD
Todos los productos adquiridos en El BelgArista están cubiertos por la garantía legal de conformidad de dos años, prevista en los artículos 1649 bis a 1649 octies del Código Civil, y por la garantía legal contra vicios ocultos, prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil. De conformidad con los artículos 1649bis a 1649octies del Código Civil, los consumidores tienen, entre otros, el derecho a obtener del vendedor la reparación o la sustitución gratuita de los productos que presenten un defecto de conformidad en el plazo de dos años a partir de su entrega, siempre que la solicitud se presente antes de que finalice dicho plazo, o en el plazo de un año a partir del descubrimiento del defecto, si este plazo es más largo. Si el defecto aparece en los primeros seis meses, el vendedor es, en principio, responsable. No obstante, puede eximirse de responsabilidad si demuestra que el defecto se debe a un uso indebido por parte del comprador. Si el defecto aparece después, el vendedor podrá solicitar al comprador que demuestre que se trata de un defecto de conformidad que ya existía en el momento de la entrega del bien.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos del sitio web, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, pueden estar protegidos por derechos de autor, marcas registradas o, en general, por la legislación en materia de propiedad intelectual. Son propiedad exclusiva del vendedor. El vendedor autoriza al comprador a colocar en su propio sitio web un enlace simple que redirija directamente al sitio web del vendedor. Por el contrario, queda prohibido cualquier enlace hipertextual que redirija al sitio web y utilice la técnica de framing, in-line o deep linking. En cualquier caso, cualquier enlace, incluso los autorizados tácitamente, deberá retirarse a simple solicitud del vendedor.
12. CONTACTO CON EL VENDEDOR
En caso de tener alguna pregunta sobre su compra, el comprador puede ponerse en contacto con el vendedor a través del formulario de contacto disponible en la sección «Contacto» de la página web del vendedor o mediante la dirección de correo electrónico elbelgarista@gmail.com.
13. NULIDAD E INTEGRALIDAD
Si alguna o varias de las disposiciones de las Condiciones Generales de Venta se consideraran nulas o fueran declaradas como tales en virtud de una ley, un reglamento o una resolución de un tribunal competente, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente vigentes y aplicables.
14. PRUEBA
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del vendedor y de sus socios en condiciones razonables de seguridad, se considerarán pruebas de las comunicaciones, los pedidos y los pagos realizados entre las partes. Las partes aceptan, en el marco de sus relaciones, el principio de la prueba electrónica (por ejemplo: correo electrónico, copias de seguridad, etc.).
15. MODIFICACIONES
El vendedor se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta y comunicará la nueva versión a los compradores a través de la página web.
16. LEY APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
Las condiciones generales de venta están sujetas a la legislación belga. En caso de litigio, se buscará una solución amistosa antes de emprender cualquier acción judicial. Además, el comprador tiene la posibilidad de dirigirse a la plataforma europea de resolución de litigiospara iniciar un procedimiento de resolución amistosa. A falta de una resolución amistosa, los tribunales del distrito judicial de Bruselas serán los únicos competentes.